CallVU可视化客户服务系统(以下简称：CallVU)，是在语音交互的基础上，提供可视化的多媒体交互界面，既能通过语音交流，又可以通过界面互动，或是语音跟界面相互结合的数字增强呼叫的客户服务系统。CallVU是呼叫中心系统与CRM系统的扩展，它继承了呼叫中心的优势, 通过业务定制，为客户提供全方位服务，打造个性化业务服务体系，让客户体验更加简便、高效、细腻、亲切、丰富、多样化 。